Умная гостиница

Весьма привлекательный и перспективный сектор гостиничного ПО на данный момент изучен мало, и получить адекватную картину распределения сложно, даже оперируя цифрами количества инсталляций: гостиницы сильно различаются по требованиям к системе, различны уровни самих программ. Тем не менее, сформировались лидеры, среди которых как западные бренды, так и отечественные компании. Каждый из них более-менее закрепился в своей нише, и рынок, по мнению экспертов в целом поделен.

Российский рынок готов к гостиничному буму. Накоплен огромный, отложенный спрос на гостиничные услуги. Инвесторы хотят вкладывать в отрасль деньги хотя бы потому, что ниши торговой и офисной недвижимости уже практически наполнены. Государственные программы по увеличению номерного фонда приняты в Москве и Петербурге. Стимулирует рынок и проведение олимпиады в Сочи. От того, как будет развиваться отрасль, зависит и ситуация на рынке ПО для гостиниц. Если приоритеты получат мировые бренды, преимущество, вероятно, будет за западными системами и разработчиками.

Активное строительство небольших гостиниц в регионах станет, скорее всего, базой развития для российских программ и компаний. Окрепнут отечественные управляющие компании – выбор софта будет осуществляться при их участии и станет более продуманным. Обилие возможностей подстегивает разработчиков к борьбе за очень интересный и перспективный рынок. Выиграет от такой борьбы в конечном итоге потребитель и качество российского гостиничного сервиса, улучшения которого мы все с нетерпением ждем.

Определить, каким будет уровень обслуживания в гостинице - "совковым" или вполне современным и качественным, - можно, как правило, уже при взгляде на ресепшн. Наличие за стойкой только читающей газету тетеньки чаще указывает на первый вариант. Если же на респешн, кроме одетых по форме сотрудников, имеется еще и компьютер, а лучше несколько, есть шанс, что через пару дней пребывания в гостинице не придется менять дислокацию, потому что, оказывается "другие люди, звонили раньше и просили именно этот номер".

Ключевое слово в данном случае - "компьютер". Можно представить, сколько времени занимает оформление вселения и выселения, оплаты услуг, операции с бронированием, организация своевременной уборки, проверки и подготовки оборудования даже в гостинице из 20 номеров. Учитывая тот факт, что работает не один сотрудник и информация постоянно передается от одного человека к другому, уследить за всем этим даже в маленьком отеле можно только в том случае, если хозяин здесь живет и ежедневно контролирует процесс. Ошибки же будут стоить потерянного клиента. Поэтому функционирование семейных отелей "ночлег и завтрак" на Западе без автоматизации невозможно. Поскольку уже минимальный добавочный сервис, как например возможность позвонить в другой город из номера, требует дополнительных расчетов, времени и усилий персонала.

Базовая программа, устанавливаемая на рабочие компьютеры в гостинице, называется PMS (Property Management System). АСУ (в нашей терминологии) позволяет быстро и технологично осуществлять стандартные для гостиницы операции. Как по блоку задач фронт-офис: просмотреть бронь, увидеть свободные номера, их планы и статус (убран или не убран, подготовлен ли для гостя), зафиксировать поселение в номер и паспортные данные клиента (здесь все бизнес-процессы видны в режиме реального времени). Так и по блоку бэк-офис: отслеживать статистику, формировать логистику и систему закупок, вести управленческий и бухгалтерский отчет. Для системы с минимальной конфигурацией, которая, как правило, состоит из PMS и системы тарификации звонков, все необходимое оборудование может состоять из нескольких автоматизированных рабочих мест для администратора и сотрудников офиса. Это предполагает наличие нескольких объединенных в сеть компьютеров со стандартной ОС и специально установленной программой.

К PMS интегрируются дополнительные программы, например, модуль управления рестораном. В современной гостинице используются и другие модули, например, системы управления электронными замками (key system), безопасностью, модули управления подачей электричества и воды в номер, специальные программы для ведения мероприятий, ПО, обеспечивающее работу spa-центра, салона красоты развлекательного центра. К базовому ядру PMS подсоединяются и программы, позволяющие фиксировать использование клиентом мини-бара, платного телевидения в номерах, интернета. Через АСУ отель может подключиться к единой системе бронирования. Важно, что многочисленные процессы, происходящие в гостинице, "собираются" в одну систему, с которой в рамках предоставленных им прав доступа могут работать сотрудники. А руководство и владельцы полностью контролируют функционирование сложнейшего механизма.