Где заканчивается ответственность оптимизатора...

...и начинается ответственность клиента?

На прошлой неделе, когда я рассказывал историю о своём проблемном клиенте, задумался над этим вопросом. Где в мире поисковой оптимизации проходят границы ответственности? Когда ответственность за провал лежит на плечах оптимизатора, а когда это ошибка клиента? И можно ли вот так, запросто, проводить между ними границы?

Мы работаем в сфере, где ожидания клиента и представителя услуг оптимизации редко совпадают. Прежде чем вложить значительные суммы денег многие клиенты хотят получить какие-то гарантии, ожидают увидеть результаты через определенный отрезок времени, или хотят увидеть "лучший рейтинг" по особому ключевому слову, которое, по их мнению, является важным. С другой стороны оптимизаторы почти всегда отвергают всяческие представления о гарантиях, могут только догадываться о временных рамках "успеха" и знают, что жизненные ситуации более вероятны, нежели наивысший рейтинг по "важным" ключевым словам.

Мы все слышали, как говорят, что это работа оптимизатора - обучать клиента, или потенциального клиента, как можно лучше для того, чтобы перестраховаться по поводу его ожиданий от оптимизации. Но при всём при этом похоже, что всё ещё есть клиенты, которые ищут обещания, которые никогда не давались и тяжело мирятся с реалиями жизни. Это понятно, что они вложили в это деньги, и хотят как можно быстрее их вернуть, но иногда сделать это "быстрее" просто невозможно.

Таким образом вопрос, который меня интересует: где проходят границы между ответственностью оптимизатора и клиента? Задавая себе этот вопрос, я надеюсь, что смогу предоставить кое-какие советы как для SEO, так и для их клиентов.

У клиента должен быть хороший бизнес-план.
Оптимизатор должен мудро выбирать клиентов.

Клиенту: Простой факт заключается в следующем: если у вас нет хорошего бизнес-плана, то никакая оптимизация не сделает ваш бизнес успешным. Да и все наилучшие рейтинги тоже не приведут вас к успеху. Да, у вас будет своё дело, у вас даже будет несколько "лояльных" покупателей. Но рано или поздно, если у вас нет жизнеспособной бизнес-модели и плана для её поддержки, карточный домик, построенный вами, рухнет. Вы не можете начать своё дело, делая то же, что делает кто-то другой. Это бизнес ради бизнеса. Если вы хотите добиться успеха, вам нужно найти то, что вы будете делать лучше. Найдите то, где кто-то провалился, или чем-то пренебрег и создайте своё уникальное предложение на основе этого. Найдите такой подход, который ещё никто не находил, или такой, который ещё не заездили до смерти, а затем найдите способ сделать свой бизнес намного эффективнее, чем делает кто-либо другой. Но помните, что девять из десяти предпринимательских начинаний загибаются через пару лет. И ничего не меняется, если вы ведете дела онлайн.

Оптимизатору: Выбирайте своих клиентов мудро. Речь не об очередной продаже или заработке нескольких сотен или тысяч долларов в месяц. Выбирайте таких клиентов, с которыми вы сможете выстроить долгосрочные, успешные отношения. Как оптимизатор, вы должны помогать клиентам добиться успеха. Не начинайте работать с клиентом, с которым вам не кажется, что вы сможете работать. Да, это потребует кое-какой дополнительной работы и это будет тяжелый заработок. Но когда всё будет сказано и сделано, у вас будет на одну головную боль меньше (сравните с несколькими огромными каждый месяц) и вам не придется переживать о нереальных ожиданиях, вне зависимости от того, как сильно вы приложились к обучению клиента.

У оптимизатора должна быть хорошая маркетинговая стратегия.
У клиента должно быть достаточно инвестиций, чтобы поддержать эту стратегию.

Оптимизатору: Не существует одной-маркетинговой-стратегии-которая-подойдет-всем. Нет ничего неправильного в продаже услуг пакетами, но к каждой кампании должен быть индивидуальный подход. Особые стратегии, которые работают для одного клиента, необязательно будут работать для другого. Где вы будете искать ссылки, какие будете писать статьи, какой сложности будут разные много- и малословные ключевые слова и как будут выглядеть оптимизированные страницы по завершении - всё это варьируется от кампании к кампании. Оптимизатор должен всё это учитывать и выстраивать кампании в соответствии с каждым отдельно взятым клиентом.

Клиенту: Потому как пакет услуг, купленный у оптимизатора, может выйти за свои рамки, будьте готовы к дополнительным рекомендациям от оптимизатора, которые также могут выпадать из конкретного договора. Это нормально, если оптимизатор обнаружит раннее не обнаруженные аспекты, и сможет предоставить идеи для продвижения вашего бизнеса, осуществление которых не под силу стандартному пакету услуг. Не отвергайте такие стратегии по причине недостатка денег, потому что это может быть как раз тем, что приведет вас к успеху. Планируйте наперед дополнительные маркетинговые кампании, рекомендуемые оптимизатором, и воплощайте их в жизнь при первой возможности.

Клиент не может ожидать, что оптимизатор всё за него сделает.
Оптимизатор должен примерно обрисовать клиенту степень его участия в кампании.

Клиенту: Есть вещи, которые оптимизатор не может сделать за вас. По правде говоря, вы знаете (должны знать) свой бизнес намного лучше, чем они. Не ждите, что они смогут узнать всё о том, чем вы занимаетесь. Их работа заключается в том, чтобы планировать и приводить в жизнь стратегии по оптимизации, которые помогут вам добиться успеха, но будут моменты, когда вам нужно будет принять участие. Вам нужно будет подтверждать ключевые слова, подтверждать тексты и, да, вам возможно придется запачкать рыки поиском ссылок и написанием статей или постов в блогах. Некоторые вещи подделать нельзя, и если доверить их оптимизатору, то вы будете выглядеть, как мошенник. Когда нужно личное вмешательство, возьмитесь и сделайте то, что нужно. Пусть оптимизатор будет вашим гидом, но не вешайте на него весь свой бизнес.

Оптимизатору: Клиенты хотят знать, во что их вовлекают. Если вы дадите им понять, что кампания обойдется без их участия, то тогда у вас на самом деле не будет права идти к ним и просить помощи. Будьте уверены в том, что клиент понимает требуемую от него степень участия на протяжении кампании. Большинство клиентов не бояться запачкать руки, но они не любят, когда им вдруг говорят, что они "должны", в то время как они думали, что им можно об этом не переживать. Если требуется дополнительное программирование или разработка, и будут потрачены дополнительные деньги, известите их об этих возможностях прежде, чем они поставят свою подпись.

Оптимизатор должен понимать нужды клиента.
Клиент должен быть терпелив в ожидании результатов.

Оптимизатору: Иногда сами клиенты не знают, чего хотят, и именно поэтому приходят к вам. Так как вы оптимизатор, то ваш долг предвидеть их нужды и грамотно им всё объяснить. Клиент ждёт от вас совета на тему того, как сделать его вебсайт лучше и как увеличить рейтинги и продажи. Но их нужды также часто могут быть больше на личном уровне, с такими клиентами нужно больше общения, больше разъяснений и перестраховок. Не думайте, что эти клиенты намного сложнее в обращении, у них просто несколько другие потребности, нежели у остальных. Дайте им то, чего они хотят, предоставьте такой уровень обслуживания, чтобы оставить клиента удовлетворённым.

Клиенту: В тот же вечер результатов не будет. И иногда их не будет и через месяцы. Нет ничего плохого в том, чтобы попросить своего оптимизатора провести обновление, но вы также должны дать время на рабочий процесс. Не звоните ему каждую неделю допытываясь, где же результаты. Что вы можете сделать, так это обсудить с вашим оптимизатором, как вы можете поучаствовать и спросить, что вы можете сделать, чтобы помочь процессу. Предложив разработку контента, поиск ссылок, создание профайлов на социальных ресурсах и т.д. вы освобождаете оптимизатора, давая ему возможность разрабатывать успешные стратегии для вашего успеха.

Успех любой взятой кампании по оптимизации двойственен: зависит как от оптимизатора, так и от клиента. Но успех предприятия целиком и полностью лежит на клиенте. Клиент должен быть уверен, что бизнес может стать успешным как с оптимизацией, так и без неё. Любое дело, целиком надеящееся на оптимизатора, обречено на провал, вне зависимости от успеха или неудачи оптимизатора. В конце концов, успех оптимизатора зависит от жизнеспособности бизнеса.

Тогда как оптимизатор помогает бизнесу обосноваться в новых местах (онлайн), клиент ответственен за то, чтобы убедиться, что маркетинговая кампания была проведена, и проведена как положено. Но также они должны быть уверены, что вложились в несколько маркетинговых кампаний. Старая поговорка "Не клади все свои яйца в одну корзину" верна. Слишком много внимания на оптимизатора, который даёт запаздывающие или меньше, нежели ожидалось, результаты, может привести к тому, что бизнес успешным не станет. Ответственность оптимизатора жестко привязана к подписанному договору. Ответственность владельца бизнеса идет далеко за это, давая ему самому возможность убедиться в своём успехе.